購車維權那些事兒
稿件來源: 法制日報
發布時間:2019-05-13 09:59:49

□ 馬欣

李佳去某汽車銷售服務公司準備買車,本想全款購買,銷售員卻極力推薦他采用分期付款方式,李佳想想這么低的貸款利息挺劃算,就同意了。而當李佳支付了首付款、購置稅、保險費后,銷售員提出還有5000元的金融服務費,李佳按照銷售員的要求向其微信收款賬戶轉了5000元。

然而,李佳事后在辦理保險續保手續的時候,才意外得知車輛在賣給自己前曾出過險。原來自己購買是一輛試駕試乘車,且發生過事故。李佳認為自己被騙了,便向法院起訴,要求撤銷購車合同,由某汽車銷售服務有限公司向其返還購車款,并支付購車款3倍的賠償金。

問:購置新車的欣喜,變成了被欺騙的郁悶,李佳能撤銷合同,追回自己的購車款嗎?

答:根據合同法的相關規定,一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危,使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同,受損害方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷。而民法意義上的“欺詐行為”,是指一方當事人故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使對方當事人作出錯誤意思表示的行為。本案中,李佳向商家購買的是新車,而商家出售的卻是用于試乘試駕的車輛,不符合“通常理解意義”上新車的概念,車輛在試乘試駕的過程中還發生過碰撞事故,進行了局部維修。這些重要信息會影響消費者的購買選擇,屬于消費者知情權的范圍,商家應當如實告知消費者,但是售車公司卻故意隱瞞了真實情況,使李佳陷入了錯誤認識,作出了不真實的意思表示,購買了不符合約定的車輛,售車公司的行為已經構成欺詐。因此,李佳可以撤銷購車合同,合同撤銷后李佳因合同取得的車輛返還給商家,商家將購車款返還給李佳。

問:李佳能要求購車款3倍的賠償金嗎?

答:根據消費者權益保護法的規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。李佳為生活消費目的購買車輛,屬于消費者;某汽車銷售服務公司故意隱瞞了車輛是發生過事故的試乘試駕車輛的事實,構成欺詐,李佳有權按照消費者權益保護法的規定向其主張購車款3倍的賠償金。

問:消費者購買車輛的過程中,如果認為商家收取的服務費不合理,可以要求退還嗎?

答:車輛買賣過程中,常見經銷商先用不真實的低價招攬客戶,后以金融服務費、出庫費、上牌費、續保保證金等名目收取高額費用以獲取利潤。以金融服務費為例,消費者有權選擇全款或者分期購買車輛,經銷商極力誘導其辦理分期購買手續,事前沒有告知收費項目及金額,待消費者支付首付款后再通知,使得消費者不得不支付金融服務費,同時,銀行類金融機構并未向消費者收取金融服務費,汽車經銷商的合法經營范圍亦不包括金融代辦資質,其收費也并未提供任何相應服務。

根據消費者權益保護法的規定,首先,消費者享有知情權,即知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;其次,消費者享有自主選擇權,即自主選擇商品或者服務的權利;再次,消費者享有公平交易權,即消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。經營者如果沒有明碼標價,沒有事前告知收費項目、標準及金額,涉嫌侵犯消費者知情權;如果誘導或者捆綁、強制交易,涉嫌侵犯消費者自主選擇權;如果商家沒有授權或約定,且未能提供等價服務,其并無收費的依據。

因此,消費者需要警惕,如果發現支付的費用沒有書面約定、沒有發票,商家沒有授權文件,也沒有提供相應服務,卻要求收取現金,或者轉賬給無關的企業或者個人,則這可能是不合理、不合規的收費,可以拒絕支付或要求退還。

(作者單位:北京市海淀區人民法院)

(責任編輯:金燕)
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